10月21日上午，福州市鼓楼区北大路169号长者食堂外，一位老婆婆拎着一袋刚买的鸡蛋，执意要送给医保工作人员，连声说：“你们辛苦了，一上午都在给我们解答问题。”咨询台前，一位退伍多年的老兵听完长护险政策解读后，郑重地向工作人员敬了一个军礼：“谢谢你们走上街头，把好政策送到我们身边。”

一袋鸡蛋、一个军礼，为这场宣传活动增添了意义。

当天，由福建省医疗保障局、福州市医疗保障局主办的“敬老月里话长护 医保服务暖银龄”长期护理保险政策专场宣传活动在此举行。政策宣讲、现场答疑、健康义诊、互动问答、科普展板“五大功能区”同步开放，把被称为“社保第六险”的长护险，从文件里请出来，讲到老人心里，送到群众家门口。

把政策讲进群众心坎 

上午8点45分，长者食堂里座无虚席，五十多位老人早早落座。

“长期护理保险，不是商业保险，是国家社会保险的新险种。”福州市医保局工作人员开门见山。他从参保范围讲起，一步步说到失能认定标准、待遇水平、办理流程、护理方式怎么选，每个环节都用大白话解释。

台下听讲的群众，既有省本级的退休职工，也有周边的居民参保人。讲到“失能状态持续6个月以上、经评估认定后可享受待遇”时，前排几位老人不约而同点头；讲到“起步阶段先保障重度失能人员”，有人小声说到“对，就是家里躺着的那种最难的”。

作为全国第二批长护险试点城市，福州自2021年起已运行多年，从评估、服务到报销已形成完整闭环。今年6月，福建省政府办公厅印发《福建省建立长期护理保险制度实施方案》，明确到2028年基本建立覆盖全省的长护险制度；2026年底前，省本级、厦门、泉州、三明陆续启动，福州则在原试点基础上把覆盖范围从职工扩大到城乡居民。

一问一答间的民生温度 

讲座结束后的提问环节，气氛热烈。群众接连发问：机关事业单位职工要不要缴？医保关系在厦门或龙岩怎么办？城乡居民什么时候跟基本医保一起缴？工作人员逐一作答，每句话都落在“你该去哪办、缴费怎么缴、护理员啥时候上门”这些具体事项上。

主会场讲座结束后，户外的服务区也热闹起来。长护险咨询台、医保参保缴费咨询台、门诊慢特病咨询台一字排开，鼓楼区总医院医生同步坐诊。

“不是所有卧床都算重度失能，要经过统一评估。”咨询台前，工作人员语速放慢，一遍遍重复着长护险办理流程。

家住台江的一位阿婆为家中失能亲人咨询长护险办理细节。省医保局工作人员仔细询问情况后，逐条解释申请材料和评估流程，还现场联系台江区医保局经办人，把联系方式写在纸上递给老人，方便她后续咨询。

互动问答区最热闹。题目写在纸条上，放在答题箱里，抽中“长护险属于哪类险种”“失能要持续几个月”这类题，老人眯眼念完，自己微笑着说道：“这刚讲过！”

遇到老人看不清题目，工作人员逐字读题；答对了，竖起大拇指夸赞；答错了，当场补充讲解相关政策。一问一答之间，长护险的参保条件、申请方式、评估标准、待遇享受和护理方式选择，被老人们记得更牢。

政策落地，从群众听懂开始 

活动现场还设置了“福建省长护险一问一答”科普展板，参保范围、评估标准、36项服务项目、支付比例一一列出，吸引不少老人驻足细看。

一位头发花白的老伯看得仔细，对工作人员说：“以前只晓得医保报销药费，不晓得还有‘护理也能报’。这个要回去跟楼下老陈讲讲。”

长护险直接回应的是“一人失能、全家失衡”的现实负担。长护险的落地，对许多家庭来说，不再是文件里的抽象概念，而是一双上门的护理手、一份儿女不用再硬撑的底气。福建把这桩事写进2026年的实施方案，又通过“敬老月”活动走进社区，面对面讲给群众听。政策落地，往往就是从“群众听懂了”开始的。

活动尾声，省、市医保工作人员仍在咨询台前。有位阿姨临走又折返，冲工作人员说了一句：“你们下回还来啊。”工作人员抬头笑着回答：“会的，不见不散！”